نظرسنجی‌های انجمن صرع

رضایت سنجی برای ارزیابی ما می باشد تا نقاط ضعف و قوت خود را بازشناسی کنیم.

موجودیت و اعتبار هر موسسه چه آن موسسه اقتصادی باشد یا نباشد، وابسته به رضایت مندی مشتریان و یا ذی نفعان آن است. سنجش میزان رضایت مندی اعضاء انجمن نیز از آن جهت اهمیت دارد که انجمن خیریه صرع اصفهان از این فرایند خود را ارزیابی می کند تا نقاط ضعف و قوت خود را بازشناسی کند.
اعضاء انجمن همان بیماران مبتلا به صرع هستند که روزانه خدمات مختلف مالی، درمانی و دارویی دریافت می کنند و از برنامه های جامع کیفی انجمن استفاده می نمایند.
انجمن صرع با عنایت به اهداف و آرمان های متعالی خودش؛ به صورت دوره ای اقدام به نظر سنجی، سنجش نگرش و افکار سنجی از ذینفعان و افراد مرتبط با فعالیت های خود می کند. گزارش حاضر نیز با هدف تقویت پایه های خدمات رسانی از جنبه های کمی و کیفی به مخاطبان (اعضاء انجمن) فراهم شده است تا بتواند راهبردی باشد برای انجام خدمات بهتر و گسترده تر به طیف رو به رشد مخاطبان و فرزندان سمر.
رضایت سنجی حاضر در واحد روابط عمومی انجمن با هدف کسب نظرات جامعه هدف و میزان رضایت آنان انجام شد. این نظر سنجی در ابعاد زیر با این نظر که مشمول همه ی خدماتی است که انجمن به جامعه هدف خود ارائه می کند، انجام گرفته است.
ابعادی که در این نظر سنجی مورد پیمایش قرار گرفته است به شرح زیر می باشد:
عوامل ملموس (بعد فیزیکی): تجهیزات فیزیکی، ابزار و و ضع ظاهری کارکنان، مدرن بودن و چیدمان درست تجهیزات
قابلیت اطمینان: شامل توانایی سازمان در عمل به وعده های خود به طور دقیق و مستمر، پاسخ صحیح به سوال و نشان دادن علاقه به آموزش کارشناسان و استادان.
پاسخ گویی: که شامل توانایی سازمان در ارائه خدمان به موقع و سریع، تمایل کارشناسان و کارمندان در کمک به اعضاء، سرعت پاسخگویی و داشتن فرصت لازم برای پاسخ دادن به اعضاء و ارائه بازخورد به جامعه هدف.
تضمین: که شامل صلاحیت، ادب، اعتبار و امنیت است.
همدلی: شامل درک مشتری، ارتباط و امکان دسترسی
ابعاد ذکر شده همگی در جهت ارزیابی میزان رضایت جامعه هدف در ارائه خدمات در وجوه مختلف و گسترده است که اعداد و ارقامی که از این نظرسنجی احصا می شود به روند رو به رشد خدمات دهی کمک می نماید.